無論做什么行業(yè)，銷售永遠是環(huán)節(jié)，再好的產(chǎn)品銷售不出去也是零，以前都說“酒香不怕巷子深”，但是在現(xiàn)在這個各行各業(yè)遍地開花，一個生意百人做的時代面前，只有讓客戶切切實實的了解你的產(chǎn)品優(yōu)點，才能讓客戶心甘情愿的掏錢包。而這個讓客戶掏錢包的關(guān)鍵人物就是銷售。而作為這兩年火的板式家具定制和全屋定制行業(yè)行業(yè)來說，怎樣才能讓客戶決定合作，廣告推廣作為前提，當有客戶詢單時，作為和客戶接觸人來說，銷售人員要掌握以下要領(lǐng)。具體就是中醫(yī)常說的“望聞問切”四個字。

“望”就是初次和客戶會面的觀察了解，觀察的方面主要有年齡階段、衣著打扮、言談舉止等判斷客戶的消費能力，以便于推薦合適的家具定制方案?！奥劇睂τ谌荻ㄖ苹蛘甙迨郊揖叨ㄖ菩袠I(yè)銷售人員來說就是聆聽，聽客戶的要求，聽客戶對哪種類型的方案興趣比較大，聽客戶的吐槽和不滿來判斷客戶的喜好，只有抓住了客戶的喜好，就基本上能確定客戶喜歡的風(fēng)格和類型，也能有的放矢的給客戶介紹合適的方案。“問”是建立在“聞”這一步驟的基礎(chǔ)之后的，在銷售人員初步獲得客戶喜好信息之后，我們還要了解客戶的一些必要信息，例如房屋面積、房屋層高、房屋布局等等，當然后是需要實地去客戶家里測量，但是我們前期先掌握這些信息之后，才能更好的給客戶做好方案參謀，提高成單的幾率，也能為設(shè)計師在設(shè)計軟件上面初步展示定制效果打下基礎(chǔ)?！扒小本褪墙o客戶提供建議，對于客戶而言，銷售人員接觸的客戶多，是全屋定制或者家具定制的專家，在這個環(huán)節(jié)作為銷售要整合前面了解的情況，考慮客戶的真實需求和要求，給客戶提供切實可行的全屋定制或者板式家具定制方案，而不是因為客戶不懂而一味推薦價格高的方案，好能和設(shè)計師一塊在軟件展示兩種或以上的方案，讓客戶有可選擇性，這樣也更能得到客戶的認同。